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Política de reembolso

A Forth Jardim deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor ( http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor ).
As condições presentes de compra e venda são as cláusulas de contratação por www.loja.forthjardim.com.br.hr

DICAS IMPORTANTES

  • O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto da Forth Jardim.
  • É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos adquiridos e os e-mails transacionais de compra como garantia.
  • A embalagem original do produto adquirido, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
  • Ao receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal e nunca aceitar um produto com o lacre rompido.
  • Nos responsabilizamos pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até seu destino.
  • Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. Isso vale no caso de produtos entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após a retirada do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, lacado e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de devolução será pago pelo consumidor.
Após a coleta do produto, isso passará por uma análise do Controle de Qualidade da Forth Jardim, o tempo médio de análise do nosso centro de distribuição (CD) é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

PRODUTO COM DEFEITO

Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Após a coleta do produto, isso passará por uma análise do Controle de Qualidade da Forth Jardim, o tempo médio de análise do nosso centro de distribuição é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Reservamos o direito de recusar a devolução e devolução do produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

A Forth Jardim somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade dos mesmos núcleos ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Forth Jardim se reserva ao direito de realizar uma troca de produtos apenas uma vez.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

  • Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será feito via DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo de restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguem as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução da conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será feito via DOC ou PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega será inicialmente prorrogado.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento de compras realizadas no Forth Jardim deverá ser realizada através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Solicite o procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.

Se houver qualquer divergência, compromissos de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

A Forth Jardim está isenta da obrigação de cancelar ou de qualquer produto que se ofereça de mau uso.